来自澳洲昆士兰的残障乘客娜塔莉·柯蒂斯近日在网路上透露自己的糟糕经历，指出上周乘坐澳洲廉价航空捷星航空由汤斯维尔飞往曼谷，期间在新加坡转机。日前，她接受了7NEWS电视节目的专访，表示在新加坡乘机的时候，获得了标准轮椅服务的优惠，但是到了曼谷的时候，她被告知需要支付另一辆轮椅的钱才能下飞机，所以她拒绝了，结果自己只能当着很多乘客的面爬下飞机。
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由于与柯蒂斯一起前来的朋友膝盖有伤，因而不能够对她提供帮助，除了自己沿着步行道爬下飞机，她没有别的选择。此外，柯蒂斯还在脸书群中分享了这次的经历，表示她这辈子从来没有如此自卑过。在接受采访期间，柯蒂斯将记录这段经历的小视频给节目组人员观看。但同时她也承认，上述事件也有可能是因为她和机上乘务人员语言障碍导致。
捷星航空也在接下来的申明中表示，公司对所发生的事件表示道歉，并澄清公司并没有收取任何的轮椅服务费。他们致力于为所有客户提供安全舒适的旅行体验，包括需要特殊帮助的乘客。他们深感抱歉，柯蒂斯女士的情况并非如此，是因为工作对接的失误导致轮椅晚到，他们正在紧急调查所发生的事件。
他们从未停止给予轮椅服务，团队工作人员已经联系到了柯蒂斯女士，以了解她的真实经历，商量给其退钱的同时还会支付相应的补偿金。
随行的伙伴、也是该事件的记录者那达拉表示，她想要帮助朋友但是她做不到，因为她的膝盖有伤。她真的替朋友感到痛苦，真的是非常的失望，她也不相信那是真的正在发生的事情。乘务人员告知柯蒂斯，要等至少40分钟才会有轮椅到。柯蒂斯自己有带轮椅，但对于机舱内来说轮椅太大。