据英国《每日星报》报导，一名网友杰克（Jake Sweet）在6月21日午餐时间，到该麦当劳用餐时，看到了马车驾驶与得来速员工对峙的一幕，员工认为对方「没有乘坐合适的车辆」因此将他们拒之门外，驾驶则强调马车就是原始车辆，凭什么不能买，后来该店主管出面威胁要报警，逼迫马车驾驶离开。
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马车上的两人无奈只好离去，寻找其他地点用餐，并向因为他们而塞车无法点餐的其他驾驶致歉。杰克在他们离去前送给他们一个自己多点的汉堡，他表示，可以理解他们为何会对无法点餐感到愤怒，因为许多地方都有骑马或驾驶马车的人，「我原本以为麦当劳会为他们提供服务」。
麦当劳一名发言人表示，「我们的得来速车道是为汽车、货车、卡车和其他适合上路的代步车辆定制的」，为了维护顾客和员工的安全，所以无法为行人、自行车骑士、马车驾驶等提供服务。
然而英国的其他麦当劳分店，确实曾被目击为马车驾驶，甚至是直接骑马的骑士提供得来速服务，因此不确定拒绝马车驾驶，是不是该店独有的规定。