胡文隆(左)透过丹绒峇都区候任州议员周政新召开新闻发布会,不满马航擅自取消其同事的回程机票,并寻求合理赔偿。

(本报民都鲁16日讯)不满马航擅自取消回程机票,胡文隆透过丹绒峇都区候任州议员周政新召开新闻发布会,寻求合理赔偿。

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胡文隆指,其同事Noyeng Bechi原本搭乘本月14日早上6点班机从古晋飞抵民都鲁,但因为迟到而无法登机,并改买亚航机票到民都鲁。

他指,其同事原计划搭乘当天晚上7时55分班机返回古晋,而且已经是确定的机票,却在没通知的情况下,在下午时将机票取消。

胡文隆称,马航负责人员声称由于Noyeng Bechi购买来回机票,且当天早上没有搭乘马航,由古晋到民都鲁的航班,因此回程机票被取消。

他透露,马航负责人员态度并不友善,但最终补偿隔天的机票,让事主搭乘本月15日早上班机返回古晋。

他指,基于Noyeng Bechi的行程是当天来回,所以也没有携带任何可更换的衣物,而且也被迫在民都鲁住宿一晚,增添不少不必要的花费,包括来回机场的交通费、酒店住宿费及古晋机场泊车费等。

他认为, 马航应该赔偿Noyeng Bechi所有额外支出,不应该擅自将已经付费的机票取消,且没有事先告知。

周政新:马航处理方式不对周政新对于Noyeng Bechi的遭遇感到纳闷,而马航处理方式也不对,使事主白白花费不必要费用,耽误宝贵时间。

他呼吁马航应该给予合理赔偿,而且负责人员应友善态度、专业做法来解决及处理事情。

“马航不应在没有通知的情况下,擅自取消搭客已经付费的机票。马航作为马来西亚国家航空公司,处理事情方式应该更为妥善。唯有在‘以顾客为本,以服务为先’的大前提下,马航才能更具竞争性,维护作为国家航空公司,以搭客为本的形象。”

他指,马航虽有补贴一张飞机票,但其他额外支出也应给予赔偿,所以呼吁马航,应为搭客着想,提升对顾客的服务,借此才能让搭客能恢复对马航的信心。

他透露,将把此次事件带入州议会中反映,避免未来再有类似事件发生,以保障消费者的权益。

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