一对英国情侣在外卖平台订购了麦当劳的夜宵，但在吃完后才发现竟然吃下了一个制作时间已经超过7小时的“隔夜汉堡”，导致他们连续3天身体不适。尽管他们向餐厅反映此事，但却遭遇了频繁被挂电话的情况，并最终只收到外卖平台部分的退款，让他们感到非常不满。
根据《每日星报》的报道，30岁的厨师路易斯（Louis Andrews）和未婚妻罗伦（Lauren Vinnicombe）住在英格兰德文郡雅息特（Exeter）。一天凌晨，他们通过外卖平台Deliveroo订购了麦当劳的食物，花费了36.79英镑。但吃完起司汉堡和鸡块后，才发现包装上标明这份食物是前一天下午4点50分准备的。
更让人震惊的是，包装上显示这份餐点是透过另一个外卖平台Just Eat点的，而非Deliveroo，这显示店家可能搞错了。路易斯声称，他们吃完餐点后的2到3天里“病得很重”，罗伦作为服务生也被迫请了3天病假。他们试图联系麦当劳客诉，但只遭遇了电话被挂断的情况。
路易斯解释道：“我们联系餐厅想了解为什么这份食物在放置了7小时后没有被丢弃或送到我们手中，想了解订单出了什么问题，但他们不愿意解释。后来态度开始变得无礼，声称这不是他们的错，并且一直挂断我们的电话。”
他还指控说：“我真的觉得他们在用不称职和缺乏培训的员工给顾客带来食品安全隐患。当食物送到时，我们拿出鸡块准备微波加热。因为送餐的时间太长，我们都已经很饿了。但在吃鸡块时，我们才注意到汉堡包装上的制作时间。”
他们向Deliveroo投诉后，平台在4天后回复称“将与合作伙伴进一步调查”，并提供了9.2英镑的部分退款，理由是尽管食物让他们不满意，但“仍然可以食用”。
对此，Deliveroo的发言人回应称，公司致力于确保顾客、餐厅和商店合作伙伴拥有最佳的外卖体验，“食品安全是我们的首要任务，我们对这些指控非常认真，并正在进行调查。”