一位姓梅的台湾老人原计划搭乘12日15:35的华航班机前往北京。然而，在班机起飞前18分钟（15:17），他才到达柜台进行报到。不幸的是，柜台在约半小时前已关闭。得知无法办理报到和登机后，梅老翁当场情绪失控，对地勤人员进行了大声责骂，并威胁航警不要多管闲事，导致现场气氛异常紧张。
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一段名为「社会事新闻影音」的视频曝光了冲突的画面。视频显示梅老翁在华航柜台大闹，对地勤人员大声抱怨说：“我在这边排队排了半天”、“你们要赔偿我多少，赔不完你们知道吗”、“关柜这么快，我们下午2点半就来了，完全是你们的错，不是我们的错”、“那边排队排那么长，你们在赶什么”、“马上让我们上去”等言辞激烈的抱怨。
梅老翁的情绪越来越激动，几乎要挤进柜台，吓得地勤人员不得不退到输送带旁。幸运的是，不久后航警赶到，试图安抚并劝说他冷静下来。然而，他完全不听劝告，反而转向航警进行大声谩骂，质问其身份，警告不要碰他，坚持坐飞机是他的权利，与航警发生激烈冲突。
根据航空警察局的调查，梅老翁原计划乘坐12日15:35的华航CI517班机飞往北京，而CI517班机的报到截止时间为14:35。然而，梅老翁直到15:17才到达柜台进行报到，遭到地勤人员的拒绝后情绪失控。经过航警不断的安抚，梅老翁终于平复情绪，接下来的事宜由桃园机场协调梅老翁与华航的票务合同问题。