居鑾新代咖啡厅淘汰率高,除了业者在市场调查上未做足功课,棕油价格下跌,使居民主要经济来源受衝击,导致消费市场转淡,也是因素之一。

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居鑾不少新式咖啡厅仅开业半年至2年,有些则是在3年內结业,有些店面仍使用同一个招牌,却不断出顶更换经营者。

居鑾中华总商会会长陈成龙对此分析,新式咖啡厅经营者多数是创业完成梦想的年轻人,他们当中不乏创意,咖啡厅刚开业时往往因为有新意,吸引消费者光顾,然而却对市场瞭解不足,较难吸引回头客。

业者须寻求变化

「光顾这些咖啡厅多数是年轻人及青少年,他们喜欢尝鲜,业者要寻求变化,保持新鲜感。这就是穷则变,变则通,通则久的道理。」

陈成龙说,当然也有一些咖啡厅经营5年或更久,但据他观察,居鑾咖啡厅的淘汰速度,確实比柔州其他县区来得快。

「不排除近年来的经济走下坡,重挫居鑾人主要经济来源,使消费能力减弱,也可能是当地咖啡厅面对经营困境的原因。」

他进一步分析,居鑾人口近30万,其实不乏消费者,尤其近年来有许多外地人喜欢到当地旅行走走。

只是,居鑾人的消费水平一直持平,不升不降,当面对经济衝击,便会看到影响。

「居鑾人多是小园主,以种植油棕作为主要经济来源,甚少出口,经济基础没有扩大。棕油价格自2012年后开始滑落,其实当时居鑾人的消费態度就开始变得更谨慎。」

陈成龙认为,无论如何,饮食业还有一个恒古不变的有效经营策略,即不隨便起价、监管食物品质,食物好吃自然受消费者欢迎,甚至能培养稳定顾客群。

「我国今年4月落实消费税,加上令吉匯率走软接踵而来,居鑾民风原本就较为淳朴,居民的消费能力也越来越保守。所以未来2年,居鑾各行各业包括饮食业可能会面对更多挑战。」

满足青少年虚荣心 「社交价值」咖啡馆崛起

新式咖啡厅的兴起,是由于青少年倾向到有「社交价值」的咖啡厅消费。

居鑾益人社会服务中心代主任黄世达说,所谓咖啡厅的社交价值,是指咖啡厅环境或食物能满足他们在朋友圈的虚荣心。美国连锁咖啡店的消费,其实非青少年消费能力范围,但只要青少年拍该店咖啡的照片上传面子书后,会获得很多朋友点击按赞。

「我还记得,有一家已结业的咖啡厅当时推出彩虹蛋糕。当时便有青少年光顾该咖啡厅並將蛋糕拍照放上面子书,事后还不断告诉我那片彩虹蛋糕有多美多好吃。结果我去吃了,差点没吐出来。」

寻找生活质感

他认为,有些咖啡厅除了懂得迎合青少年的偏好,也会不时製造话题,因此即使环境和食物都还可以,却非常吸引青少年光顾。

黄世达说,如果是21岁以上的青年,包括他自己,会更重视咖啡厅的食物品质以及环境是否舒適,甚至从咖啡厅寻找生活的质感。

他认为,新式咖啡馆要经营下去,除了要符合青少年喜好,也要有本身的特色,食物也要好吃,否则失去新鲜感时,可能会面对经营困难。

「保持新鲜感是咖啡馆吸引消费者的经营策略之一。例如,我发现居鑾有部分咖啡馆会不定时举办文创活动,都获得不错的评价。」

大家除了会觉得该咖啡馆有新意以外,也会对该咖啡馆更有印象。

消费群不同 传统茶餐室未受打击

近年来新式咖啡厅崛起,传统茶餐室未受打击,居鑾目前仍有近200家传统茶餐室经营,主要是因为顾客群、消费水平及用餐环境不同,消费群有差异。

居鑾咖啡商公会秘书符致文指出,新式咖啡厅的市场更符合年轻人,尤其是青少年的喜好;大多数年约50岁以上的老人家,还是倾向到传统茶餐室消费。

「老人家主要喜欢传统茶餐室的原因是环境较为自由,隨著人数可灵活增添桌椅,这更符合他们的喝茶模式,即较为隨意,要来就来,有事可以先走,有人临时要加入聊天也可以。」

他分析,咖啡店的茶水和食物价格也是另一个考量因素。早年经济条件不佳,三餐只求温饱,老人家当年赚钱不易,吃过苦,自然节俭。对他们而言,新式咖啡厅的消费水平较高。

他举例,他曾和朋友到现代咖啡厅喝咖啡聊天,原本以为2杯咖啡最多不超过3令吉,结果一杯咖啡都要6令吉,令人咋舌。

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