推“自动订购”500MB数据 电信公司向用户退款道歉

大马某知名电信公司的预付配套向来都因性价比高而备受用户青睐，早前甚至还将其列入“全马较好的预付配套榜”；然而，最近有不少用户投诉，他们推出了自动订阅数据和通话包，并且直接扣除5令吉的费用。

据用户在Lowyat论坛表示，他发现该电讯公司突然向其征收5令吉的费用，并向他发送了两条短讯；据悉，首则短讯提及了5令吉的费用，第二条则是确认用户已成功订阅5令吉的数据包。

据了解，该数据包涵盖500MB的数据，以及30天的无限通话服务；但该用户称他并没有订阅任何服务。

用户还解释，几天前曾收到一则短讯，上面写道“只需5令吉即可享受30天无限通话及500MB数据；若没兴趣，请在8月25日前发送‘N2’至28282，需遵守条款和条件。”

根据上述短信，该电信公司似乎已自动为他订阅该数据包；若用户不想被无故征收5令吉，则必须回复以表示没兴趣订购。

除了Lowyat论坛，用户也涌入该电信公司脸书专页投诉自动扣款一事，甚至有些用户表示他们因“自动订购“8GB的数据包，而被征收10令吉。

若你是预付用户，且被征收5令吉购买数据包，则可立即联系客服了解原因。

在面对众多的投诉后，该电信公司已对此事做出回应，表示这完全是个误会；他们说，这原本应该是免费提供给特定用户的服务，且已开始着手解决这一问题；他们会向所有受影响用户退款，并对造成不便表示抱歉。

“已意识到一些预付用户收到了短讯，并被收取了本应只向特定用户免费提供的优惠；我们目前已解决这项错误。”

“同时，我们正进行退款事宜，所有受影响用户预计会在8月26日晚上11时59分前获得退款；另外，符合条规的用户仍可在有效期结束前，免费使用这些服务。”

“对造成任何不便表示诚挚的歉意，非常感谢用户对此事的理解。”

【文章来源：SoyaCincau，2】