国外女子贾桂琳（Jacqueline Ng）今年5月搭乘国泰航空，自称具网路影响力，特地写信给航空公司要求免费升等商务舱，更宣称收到获准升等的回覆信，但最后被拒绝登机，更被列入拒绝往来户，让她气得喊告。对此，国泰航空表示，公司已彻底审查此事件，强调贾桂琳持有的信件是假的。
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综合太阳报等外媒报导，贾桂琳购买今年5月底、6月初往来台北桃园机场及美国纽约机场的机票，并在行前向国泰航空发出希望升等的信件。根据她的说法，她事后有收到回信，对方表示只要机位状况允许，就能够直接升等。
5月30日，贾桂琳来到桃园机场并出示这封邮件，但并未获得升等。到了6月7日从纽约返回这天，她再度把邮件拿出来，却先被告知无法登机，更在等待30分钟后，被工作人员指控试图利用假的邮件获得升等；随后，国泰航空以诈欺为由取消她的机票，更把她列入拒绝往来户，未来永远不得搭乘国泰航空班机。
最终，贾桂琳自掏腰包购买另张返程机票，自掏腰包支付1400美元。事后，她再度与国泰航空联系，希望把「误会」厘清，同时要求退还购买新机票的费用。
目前国泰航空已证实有这起事件发生，重申当初贾桂琳持有的信件是假的，但也再度提到，她可以提供电子邮件的嵌入讯息让公司追踪重新审查。只不过，贾桂琳最终没有把嵌入讯息给国泰航空，并宣称要采取法律行动喊告。
对此，国泰航空表示，公司已彻底审查此案，且已把没有使用的机票进行退费处理，「面对客户，我们不会做出任何轻率的决定，但公司不会评论个别案件。」