一名投诉者指出，他一直是古晋某五星级酒店的常客，并且始终对该酒店提供的优质客户服务感到满意。
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然而，最近在这家酒店却发生不愉快的经历，动摇了他对该酒店在提供顶级客户服务的能力和信念。
他说，这家五星级酒店对客户实施一项“特殊”规定，酒店大厅及会场外的所有公共厕所都设定密码，顾客每次都需要从接待处寻求帮助，以解锁使用该酒店的厕所，顿时让顾客感到被羞辱和尴尬的窘境。
他认为，这是古晋第一家实施这样一项“特殊”规定的五星级酒店。对顾客而言，这是不合理和荒谬的。
身为常客，他认为，这绝对是侵犯人权和不文明的举措。
同时，他也呼吁砂旅游、艺术、文化、青年及体育部及砂旅游局关注此项事宜，这不但影响本州旅游业，也肯定会成为国际笑柄。
他衷心希望该星级酒店改善他们的客户服务，因为这项“特殊”规定已破坏客户对这家酒店的印象。