据亚洲新闻台报道，3月24日，酷航从新加坡飞往台湾航班，在台北桃园机场即将降落前，客舱突然失压，乘客戴上氧气面罩。机上178名乘客无人受伤，但是有一位乘客小孩出现呕吐症状。
酷航在回复本台时表示“酷航证实从新加坡至台北的TR996航班上，氧气面罩掉落。飞机于下午1:15左右在桃园国际机场安全降落。”
酷航还表示：“一位携带婴儿乘坐该航班的女性乘客报告说，她孩子在飞机下降高度期间呕吐。该名乘客和她孩子已经接收了医疗护理，酷航将跟进该名婴儿的身体状况。”
执飞该航班的是一架空客A320-232飞机，注册号为9V-TAU，2011年2月交付，机龄8.3年。目前该飞机在停飞接受检查。
酷航调机执飞返程航班TR997，原计划于24日下午2:00起飞的TR997航班被延迟至25日凌晨00:45，已于25日早上5:39在新加坡降落。
在返程航班延迟期间，酷航向机场候机旅客提供了膳食，并向乘客致歉。
据台湾媒体报道，该航班旅客张小姐投诉，酷航一架航班编号TR996的班机，今天上午8点半从新加坡起飞，原定时间下午1点10分抵达桃园机场；但她说，就在飞机降落前半小时，机舱突然失压，座位上的氧气面罩立即垂降下来，乘务员指示所有人立即戴上。
她说，机长广播表示飞机有问题，导致机舱减压，由于飞机即将降落，将优先安全降落后，再进行详细检查。所有乘客戴着氧气面罩20多分钟，直到飞机顺利降落，全员无人受伤，但她余悸犹存表示，人生首度遭遇这个状况，心惊胆战。
张小姐回忆，当时飞机疑似遭遇小乱流，飞行并不十分稳定，戴上氧气面罩前也闻到异味，但不知道来源；加上机长广播使用英文，不少乘客听不懂，更不清楚当下发生什么状况与如何应变，心情更加焦急，还有小孩子当场放声大哭。
她说，航空公司并未善加安抚乘客，仅于下机前广播表示，若有乘客感到身体不适，可以向航空公司反映；她质疑航空公司没有妥善处理，应有合理赔偿。