作者﹕忆寒
有一次去某购物商场添购日常用品，在柜台付款时，收银员板着脸问道：“没有会员卡么？”听起来就觉得有点刺耳，也许是我小气了点吧！但是，就那么简单的一句话，如果是这么问：“请问有会员卡吗？”或者不用这么客气，省略“请问”两个字，就直接问：“有会员卡吗？”或者再简短一点：“会员卡？”，也比“没有会员卡么？”悦耳多了。
还有一次和老爷子去某饮食坊吃早餐，那时才年初四，多个摊子未开工，只有一两个摊子营业，生意好的不得了，当我走近其中一个摊子打算点餐时，那女招待员就说道：“没有了，没有了！”我心想，奇怪了，我都还没点餐呢，怎么就说没有了？
本来这也不是什么大不了的事，没有了就没有了，吃别摊的也可以，但是那女招待员扳着一张脸，语气也不好，我的“小气”又冒出来了，更何况后来我观察到比我慢来的顾客怎么还有的吃。
所以说，“说话”也要有技巧，“微笑”也是很重要。同样的一句话，注意一下措辞，调整一下语气，听的人感觉就不一样了。同样的一句话，你笑着说，和扳着脸说，传达到别人的耳朵里和眼睛里的意义就是不一样的。
“说话”是人与人之间的沟通及传达心声的工具，人与人之间的相处与了解，都是有赖于说话。然而，为什么有的人特别受人欢迎呢？为什么有的人说出来的话那么中听呢？这都是因为他们会懂得说话的技巧。说话技巧好，怎么说别人怎么爱听，说的人家心悦诚服，说话技巧差，措辞不当，反而会引起误会，正所谓“说者无心听者有意”。
有道说：“病从口入，祸从口出”，一句话说的不好，会招致大祸，“一言既出驷马难追”，话说出口，要收回就难了。有时候，我们不小心说错话，很懊恼，耿耿于怀，久久不能释怀，所以说，说话前要三思，说话需慎言，小心说话自然就少出错。
也许大家觉得“微笑”和“说话”没什么关系，但是很多时候，笑着说一句话和扳着脸说一句话，就是有很大的差别，所谓“一笑解千愁”，“一笑泯恩仇”就有它的道理。有的时候，明明说了一句很善意的话，因为没有微笑，往往被人误解，有的时候，虽然说了一句伤人的话，因为面带微笑而被化解了。
“微笑”，这美好的感觉会拉近人与人之间心与心的距离，一个微笑，能让身边的人如沐浴在春风里，一个微笑，能让看到的人从中领略到温馨的情怀，一个微笑，能让大家有被温暖拥抱的感觉。