香港赌王何鸿燊之子何猷君日前搭乘香港航空，同行友人在机上丟了护照，港航却爱理不理，直到有人认出何猷君，10分钟內就把护照就找到了。被批势利的港航发长达千字的文章回应，反而被网友痛骂行文浮夸、没有重点，声明不但没有灭火，反而火上浇油。
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港航声明通篇使用「本少」自称，並用浮夸张扬的语气说「如果换作是本少在机场经歷这样的遭遇，友谊的小船肯定翻了，哼！」惹毛网友的句子还有「奇怪了！难道不翼而飞不成！」、「泪目，藏得这么深，本少的同事去玩密室逃脱应该可以百试百通关了！」
港航的本意是想维持官方帐號的人物设定，反招来骂声。有人指出，一篇好公关文的基础是诚实，先认错，再解释，但这篇文「还没想好好站在客户的角度上处理事情，就著急想为自己爭回面子」，而整篇声明也未解释態度不佳的问题，网友痛骂「没有歉意，只有强行解释」、「一直有帮忙找？那为什么之前还跟人家说回香港补办？」
但也有网友帮港航说话，认为护照是夹在杂誌里，一时找不到也是正常。不过，港航在声明最后放了一张图片，让网友更加怒火中烧。是圆柱体从不同角度打光，在墙壁上映出四方型及圆形的影子，旁边还写著「这是真相、这也是真相」，让网友大骂服务出问题却一点也不谦卑。
何猷君对於港航的回覆表示很遗憾，他说：「有如此的强势回应，对乘客的遭遇又怎么可能走心？对於別人的不幸，还可以有这样的工夫去调侃，也难怪会有夜宿机场等一夜这样的效率。」何猷君说，认不认识他不重要，无差別服务客户才重要，香港航空的態度了然纸上。