(本报古晋20日讯)消费人仲裁庭官员表示，许多社交媒体的用户商家属无牌经营，更没有向商业局注册，因此他们的踪迹难寻，在遇上货不对办、或被欺骗时，该仲裁庭难以协助讨问公道。
该名官员表示，时下流行网上购物，让许多网友趋之若鹜，但他告诫消费者，必须自行负责后果。主要因为网购的卖家大多数没有进行商业注册，因此，若消费者无法提供卖家准确和真实的个人资料，尤其是全名和身份证号码，那么消费人仲裁庭将无法采取任何的行动。
尽管消费人仲裁庭保障消费者的权益，但是该庭提醒公众尽量到店面购买东西，毕竟任何的损坏、维修或保用期，消费者有受认可的商家直接接洽，同时，到店面购买货物，消费人可以当场验货、了解详情和检查货品。
科技发达民众爱网购
随着科技发达，本土商店无法获得的货物，都可以透过网页或社交媒体如面子书和微信等的管道购得有关商品。
科技时代，人们更喜欢以指尖在网上购物，从以往的ebay和mudah.com等有中间人的平台，演变成现今的商家和消费人使用社交面媒体为平台，进行一对一买卖。在没有第三者见证金钱交易的情况下出现货不对版或者付款后没有收到货物，消费者是否求助无门？
有别于店面交易，没有中介平台的网购十之八九都是透过邮寄方式送货，消费人并不知道商家的地址和其他资料。
但消费人仲裁庭提醒公众居安思危，即在付款予商家的时候，尽量保留记录，以确保在面对货不对版或者没有收到货物的时候，有证据追究。
换言之，如果消费者是以银行的存款机存入对方户口，应该在存款收据变模糊之前，影印做记录，因为银行存款机收据的字体，很快就会模糊；若是以网上转账，那么就把转账成功的记录拍下。
资料齐全即可提申诉
消费人仲裁庭再三强调，最重要的是清楚了解购买者的个人资料，包括名字、身份证号码、地址和与商家进行交易的时间，倘若无法完成消费者仲裁庭申诉表格上的卖家个人资料，消费者仲裁庭将无从追踪卖家，无法对不法之卖家采取任何行动。
值得一提的是，就算网路卖家在网页上阐明“货物出售概不退”还或“货不对版恕不退款”，消费者可以透过消费者仲裁庭，向卖家提出申诉。
向消费人仲裁庭申诉程序:
步骤一； 前往消费人仲裁庭索取免费的表格一（Form 1）
步骤二；仲裁申诉人必须填写4份表格一，并交由附近的消费人仲裁庭进行登记
步骤三；诉讼费（登记诉讼）为5令吉，消费人仲裁庭将发出一张官方收据给予仲裁申诉人
步骤四；表格一将交由消费人仲裁庭的秘书或副秘书进行登记、签名和注明日期。两份附上消费人仲裁庭盖章的表格一将密封，将交给仲裁申诉人
步骤五；表格一必须以以下任何一个方式交给答辩人：
（个人卖家）
1.交托文件给答辩人
2.递交文件给答辩人
3.以预付费挂号信方式将文件寄至答辩人的买卖地址或最后获知的地址
（企业／公司）
1.交托文件给公司的董事、经理、秘书或其他同等职员，或企业业主
2.递交文件给以上的任何一个职员
3.以预付费挂号信方式将文件寄至答辩公司的注册地址或买卖地址
步骤六；答辩人在接获附上消费人仲裁庭盖章密封表格一之后欲做出抗辩，将可以在消费人仲裁庭免费索取进行反诉状登记的表格二(Form 2)
步骤七；答辩人必须在消费人仲裁庭接获、登记表格一的14天内，完整填写4份表格二并在和登记表格一相同的消费人仲裁庭进行登记
步骤八；表格二的登记费用为5令吉，消费人仲裁庭将发出一张官方收据给予答辩人
*仲裁申诉人必须将表格一成功交至答辩人的手上，否则诉讼程序将宣告无疾而终。
*更多详情，或欲网上下载表格一和二，民众也可游览网址www.kpdnkk.gov.my及http://ttpm.kpdnkk.gov.my。
消费人仲裁庭附属贸消部，为消费者提出诉讼是前者的责任，而取缔商家则是后者的责任。
由于官方网页只有马来文和英文，因此不谙该两种语言的公众可亲临位于敦朱加路的消费人仲裁庭，或拨电082-459022洽询。