一名拥有国泰航空钻石卡的贵宾级男性乘客，从香港飞抵台湾，因为携带大闸蟹而被拒入境，只有煮过的海鲜被允许入境，男乘客竟然要求国泰地勤帮忙煮熟大闸蟹，网民调侃「国泰航空服务有求必应，真正好！」
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据台湾《苹果日报》报导，男乘客前天下午搭乘国泰航空CX-510班机自香港返台，入境时因携带大闸蟹遭海关人员查获，告知不可携带生鲜海鲜入境，只有料理过的海鲜才能带进国內，他便带著大闸蟹向地勤求助，要求帮忙煮熟大闸蟹，而地勤也带著他穿越机场入境、出境管制区，成功將大闸蟹煮熟带回国內，却违反航空保安规定。
该名钻石级乘客携带20只大闸蟹入境时遭查获却不肯放弃，后来发现海鲜只要经过料理煮熟就能带进国內，他便直奔国泰航空行李服务处求助，当时值班的施姓地勤为满足客户要求，竟违反规定，將入境旅客带至出境层4楼的贵宾室，並要求厨房人员协助將大闸蟹煮熟，却因贵宾室外包给其他厂商，以不符合规定婉拒，施男只好將旅客又带回航厦2楼入境层。
施男较后要求餐厅员工协助將大闸蟹煮熟，因施男经常在该处用餐，餐厅员工不疑有他便帮忙煮熟一只，后来旅客才將其他十九只一併取出希望协助，餐厅员工虽觉得不妥却不好意思拒绝，耗时近一小时才將20只大闸蟹煮熟，钻石卡乘客也成功將大闸蟹带进国內。
事后，国泰航空坦承確有此事，表示施姓员工从会计室调往行李组不到一年，因公司曾要求员工「尽力完成钻石卡乘客要求」，施男也是尽力將自己的工作做好，可能过程中对相关规定还不太熟悉才会犯错，公司內部將会进行惩处。