每个月缴付4M的宽频费，用的是1M的速度，这到底是电讯公司的宽频系统出了问题，还是电讯公司工作人员不负责任？
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叶太太在一年多前和女儿逛街时，遇到了电讯局在外头设的流动柜台。当时的工作人员劝请叶太太签新配套，指说只要加30令吉就可以从1M升级到4M。听着工作人员的讲解，叶太太和女儿很是心动，就答应签下新配套。
当时她们还形容了她们家的数据机，是从签用宽频起就使用至今的古董机，还问对方这样的数据机是否可用。对方说了可以，她们就很开心地签下配套。
签完配套，没有人到她们家进行任何再安装或系统设定工作。她们家也就这样，继续用着那台古董数据机，和以为已经从1M升级到4M的宽频服务，然后每个月多缴付30令吉。
直到近期，数据机坏了，她们就拿着旧数据机到电讯机更换，没想到，电讯局工作人员看着他们的古董数据机，就说，这台数据机，根本无法支援4M宽频服务。
叶太太和家人气坏了，再回想，确实这一年多来，说是升级了，可是宽频服务还是一样慢，他们都没有感觉到4M比1M来得快，但他们心想，可能是居住区域的网速不给力。
谁想到，原来是缴4M的钱，用1M的速度，这实在是气坏他们全家人，忍不住就来投诉。
叶太太及其家人希望其他民众在签用新配套时，最好是直接到电讯局谘询和签用，或在签用配套前，问问有签用新配套的亲朋好友，看看他们的使用状况或了解其安装程序。不要像他们一样，傻傻付费，却享用不到应用的服务。