（新加坡11日讯）一名男子在大年初二凌晨电召优步（Uber）汽车送父母到机场，隔天却收到363新元（约1079令吉）的车费账单，高於平时其缴付的50新元车费（约148令吉）数倍，令他大吃一惊，希望藉此提醒公眾注意使用车资预估，包括浮动式收费下的车资。
男子布莱恩（39岁，业务开发经理）受访时说，星期二凌晨约4时，他通过优步应用软件电召大型汽车，从里峇峇利路一带的住所，载送父母和5个行李箱到樟宜机场。
「我知道自己点击了当中最贵的级別，即UberExecLarge，但我以前也曾在这个时段，搭乘相同级別的优步汽车到机场，收费约50新元（约148令吉），所以不认为这次会出现什么问题。」
他坦言，在电召汽车前並没有使用手机应用软件中的车资预估，仅注意到车费会因为浮动式收费（dynamic pricing），调高3.4倍。
「我知道凌晨，尤其是公共假期时会比较难搭到德士，因此不介意支付更高的费用电召优步汽车。我想根据以往约50新元的收费若乘於3.4倍，车费应该在180新元（535令吉）左右，但我万万没想到，30分钟的路程，收费竟达363新元。」
布莱恩指出，他自两年前就开始使用优步，向来都很满意它提供的服务，但这次的经歷真的让他非常吃惊。
新加坡优步发言人受询时指出，他们的车资计算是根据实时供需浮动，如果车少乘客多，浮动车资会高出许多以吸引司机出来载客。这个计算方式可保障乘客在需要的时候，有车可坐。
发言人说，如果浮动式收费会將车费调高超过两倍，系统则会出现更多步骤，要求乘客输入有关倍数的数额，以確认他们知道且接受自己须承担的高收费。
发言人也提到，乘客在预定汽车前，只需输入起点和终点，就可通过车资预估功能预计车费。这些预估是凭藉以往的数据如路况、路线和时间等计算出来。如果浮动式收费被启用，车资预估也会將相关费用计算在预估中。
他说，是否在浮动式收费被启用时乘车，则是乘客的决定。
布莱恩事后向优步客服人员提供反馈，获得约155新元（约460令吉）的退款。据布莱恩与客服人员的电邮往来，对方认为他可能在这次电召过程中点击了错误的级別，因此最后决定使用较便宜的级別，即UberExec计算出当天的车资，並將额外收费退还给他。