
近日,一位陆客因在台湾旅游时使用订房平台预订了一家饭店,却在到达饭店后被告知订房被取消,甚至差点被迫露宿街头。事情发生后,他报警请求警察介入处理,但未能解决问题,最终不得不花费较多的费用重新寻找住宿。这一事件引发了广泛争议。
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陈姓陆客在脸书社团「爆料公社」中分享了他的经历。他是一名合法的来台观光游客,已经在台湾愉快度过了7天的旅程。在离开前,他决定参加台北的同志游行,但他发现台北的饭店都已客满,价格也猛涨。因此,他选择在桃园的商旅饭店预订了房间。
根据他提供的预订记录,入住时间从当天下午3点开始,退房时间为次日中午12点前,而支付是在入住时进行,不需要提前在线支付。然而,他没有在当天查看预订网站的消息,直到晚上11点从台北车站前往桃园时,才意外打开预订网站,发现了两条消息,饭店通知如果他不在23点前联系他们,订单将被取消。
他认为,饭店没有通过电话、短信或电子邮件提前通知他,而只是通过预订平台发消息,通知他需要提前告知到店时间,因此他在晚上11点55分到达饭店后,却被告知房间已出租给其他客人。他不得不报警,但警察表示这是一起消费纠纷,无法处理,最终只能自行寻找住宿。他认为饭店的行为不合理,因为他已经预订了房间,没有提前通知抵达时间如何能成为取消订单的理由。
然而,许多台湾网友认为,如果旅客计划在深夜到达,他们应该提前通知饭店。他们指出,通常饭店都有入住时间的规定,例如下午3点到晚上11点之间可以办理入住手续,晚到的客人应该提前告知,否则饭店可能会出售房间给其他客人。他们认为这是一种常识。
这一事件引发了许多网友之间的争议,涉及到预订平台和饭店应负何种责任以及如何通知规定。在这个问题上,意见不一。