
一名南部居民最近因为想品尝米其林美食,特意驾车前往台北市南港区的一家知名餐厅用餐,但由于迟到5分钟而被取消预订,甚至无法退回订金7600元(约1117令吉),引发不满,最终提起诉讼。对此,餐厅表示已经委托律师进行沟通并解决了争议,同时呼吁各方理性讨论,不传播未经核实的信息。
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据了解,该家米其林餐厅位于台北市南港区,以前曾受到不少消费者的抱怨,他们不仅抱怨餐厅的服务态度不佳,还抱怨餐厅设立了一系列不合理的规定,如「订位和刷卡者不得不同人」和「如果订位者没有到现场,餐厅将不允许客人用餐」等。
最近,一名南部居民特地前往该餐厅用餐,但由于迟到5分钟,订位被取消,甚至无法退回订金7600元。
此外,有网友在脸书社群「爆废公社二馆」上发布了餐厅的菜品照片,声称他们花了8600元(约1264令吉)用餐,但所上菜的餐点品质差,分量少,甚至有一道菜是「荷包蛋佐芦笋」,令人大跌眼镜,评论纷纷表示「荷包蛋也算一道菜吗?」,「我差点以为是剩菜」,「一片叶子、一个太阳蛋、一口面,这是吃个空虚的吗?」
关于被扣取订金的问题,台北市消费保护官员表示,根据民法规定,如果客人迟到,餐厅只能要求客人承担因延误而产生的损失,但不能取消预订或扣取餐费。如果预订规定违反了平等和互利的原则,明显不公平,客人可以根据《消费者保护法》第12条的规定主张无效条款,提出投诉或诉讼。
距离事件发生已有9天,餐厅在29日通过脸书回应,感谢大家的意见,无论是正面还是负面的反馈,都被视为学习的机会,用以改进服务。对于最近的消费争议,餐厅强调已经委托律师进行了沟通,并解决了问题,同时呼吁各方进行理性讨论,不要传播未经核实的信息。