英国26岁女性，名叫欧丝曼（Chantelle Osman），在她的住处发生了管线故障导致漏水问题。令她感到吃惊的是，因此她竟然收到了总额高达6.3万英镑（约合36万令吉）的水费账单，这让她感到吓得几乎要发生心脏病。虽然后来她被告知不需要支付这笔费用，但整个事件耗时6个月才得以解决，她也担心楼下的邻居是否会受到影响。
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欧丝曼是一名全职母亲，居住在英国德文郡埃克塞特（Exeter）。她注意到住所存在漏水问题，最初于2023年3月收到了首张高额水费账单，金额高达2万2243英镑。
她回忆道：“当我收到第一张（高额）账单时，真的吓得几乎要发生心脏病。” 她随即联系了西南水务公司（South West Water），得知她无需支付这笔费用，但她所居住的住房机构Stonewater需要进行维修。然而，直到9月12日，该公司才来修理，并在公寓外的花园找到了漏水的地方。在此期间，她又接到了约4万英镑的水费账单，使总账单金额高达约6.3万英镑。
对于漏水问题竟然耗费数月才解决，欧丝曼感到相当震惊，她说：“当我看到这么多钱的账单时，差点晕倒。他们一开始就说我不需要支付，但维修却花了这么长时间，一直担心这可能会影响我的信用评级、我的住所，以及楼下的邻居。这绝对是一场噩梦。”
Stonewater的一位发言人表示，公司于6月份收到漏水问题的报告，经过详细的调查，于9月12日完成了维修工作。该公司正在与水务公司合作，解决由于漏水问题导致的账单费用，并确保客户不需要支付相关费用。