中国江苏省杭州市的一位姓马的女士，前两天入住了一家酒店。她在洗澡的时候闻到一股臭味，发现花洒上有两堆黑色异物，这让她感到非常恶心。当她向酒店提出投诉时，对方的态度让她无法接受。
根据中国媒体的报道，马女士住在杭州拱墅区附近，前两天由于家里空调出了问题，她预订了附近的一家名为顾猫宁服务式公寓运河郡旗舰店的大床房，花费了234元。马女士表示，晚上9点多的时候，她在洗澡时发现了不寻常的情况：“我用花洒洗脸，还冲了嘴巴，但是感觉水很臭，越冲越臭，然后我发现花洒上有大便。”
马女士提供了当时拍摄的照片，照片显示花洒喷头表面有两块黑色的异物。她说，当时酒店的服务人员也对此感到吃惊：“的确是大便，警察也来了确认，当时我感到非常恶心，这半个月我都吃不下饭。酒店说就给我免单。”
关于为什么喷头表面会有黑色异物，当时酒店没有给出解释。马女士提出她的诉求：“这个卫生间是我女儿小便用过的，但那天她并没有大便。而且洗澡区域也没有其他人进去。我觉得应该是上一位客人留下的，酒店甚至没有检查过。我现在要求媒体曝光酒店，然后酒店需要道歉，不需要赔偿。”
记者陪同马女士找到了这家服务式公寓酒店，店长刘先生表示，需要进一步检测这些黑色异物是什么。此外，他提出了一个质疑：“昨天我们查看了保洁的清洁视频，保洁说房间已经清洁过，查房人员也没有发现异物。而且我们还发现她把内裤洗了。”
对此，马女士表示，她确实在洗澡之前洗过短裤，但并不是在淋浴间洗的，也没有用到花洒。马女士的丈夫解释说：“当时异物是干的，警察也说这个东西一看就是干的。”因此，马女士夫妇坚持认为，这些黑色异物是之前就存在在花洒喷头上的。
店长刘先生表示，他还咨询了前一位住客：“他和朋友在那里待了大约四五个小时，当时还询问我们是否能提前退房并退一些钱。我告诉他不能退。他当然上过卫生间，但我没有问他是否进了浴室。”店长还叫来了负责清洁房间的保洁阿姨。保洁阿姨表示，她已经擦拭了房间的花洒、排水孔和玻璃，“我都擦得非常干净，进去的时候花洒上没有异物，地上也是干净的。”
双方就黑色异物的具体情况以及为何存在在花洒喷头上存在不同说法。马女士当初是通过美团预订了这家酒店，她表示已经向美团反映了情况，该平台已介入调查。同时，她还将情况反映给了当地市场监管部门，相关部门也已介入调查。