近期，台湾一家诊所因「门诊人数爆满」而不得不暂停挂号，此举导致一位家长在Google平台上给出了一颗星的评价，并批评诊所的态度。医师对此表示，理解小孩生病发烧会让父母焦虑，但医护人员应该接受到何种程度的挑战，才能同时满足评论中所谓的「仁心仁德」和「不骨感现实」？
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一位小儿科医师林智葳在脸书上分享了一个令他感到无奈的情况，他提到，诊所收到了一个一星评价，内容提及一位家长致电询问是否可以预约，却被告知只能现场挂号，但一旦到了诊所，又被告知挂号已满，柜台拒绝了挂号请求。家长因此愤怒地表示「我孩子在发烧，作为父母，我不能耽搁一刻」，并批评诊所是否真的具备「仁心仁德」，或者是「骨感现实」，评论中透露出评论者的愤怒情绪。
林智葳解释说，发烧通常起初是良性的，不必过于担心，尽管父母难免会感到焦虑，但台湾的医护人员是否完全没有拒绝超时工作，或者适时终止医疗服务的权利呢？医师列出了一个儿科门诊时段需要完成的工作：详细询问症状，缓解父母的焦虑，安抚小孩，进行详细检查，预测可能的诊断和治疗时间，讨论药物用法和副作用等等。医师表示，这些繁琐的工作通常需要在3至5分钟内完成，因为在接下来的一个小时内，还有大约20个病情各异的小孩需要处理。
林智葳表示，一个小时内，一个医生最多只能为15至20位病患提供服务，而一次门诊时段通常为4小时，最多能看60至70位病患。然而，在没有止挂的假日门诊时，就算门诊人数已经接近80人。
医师强调，那些选择从事医疗工作的人基本上不会无视病人，如果可以继续接诊，就不会拒绝病人。
林智葳强调，大家都了解小孩生病发烧会让父母焦虑，但在有限的时间内，医护人员到底应该承担多大程度的工作，才能够同时满足评论中所说的「仁心仁德」和「不骨感现实」？这让我深感疑惑。