中国一名姓杨的女性近日在饮料店”柠季”购买了两杯饮料后，向店员提出要求去冰，但却遭到拒绝。据《澎湃新闻》报道，”柠季”负责人表示，饮料的冰块比例是根据配方固定的，减少冰块可能会影响口感，因此无法做出调整。柠季负责人否认这是为了偷工减料。
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杨女在消费平台上花费31.5元人民币为孩子购买了柠季新品西瓜系列三选二。在到店消费时，杨女要求饮料去冰，因为孩子只有6岁，怕冷到拉肚子。
然而，店员拒绝了这一要求，称公司有明确规定不能去冰。店员解释说，不仅是因为去冰后饮料不满杯，还因为柠檬会发苦影响口感，因此一般都是每杯1/4冰块。
杨女坚持要求去冰，店员最终在她的强烈要求下重新制作了两杯饮料，去掉部分冰块。
江苏省消保委认为，面对消费者的”去冰”要求，商家常以”影响口感”、”固定配方”等为借口拒绝，不顾消费者的选择权，维持独家研发的品牌姿态。商家应尊重消费者的自主选择权，不再是主要矛盾的口味问题，所谓的”口感”是因人而异，口味的决定权不仅仅掌握在商家手中。